Modeshop 3Suisses reitet im Galopp tief in die Servicewüste
Eine schlechte Erfahrung mit gewissen Serviceleistungen hat wohl jeder schon einmal gemacht. Das Problem ist aber meistens, dass kein Sprachrohr vorhanden ist, um seinem Ärger zumindest teilweise Luft zu machen. Damit ist Schluss, den ein Blog verfügt über die Möglichkeit eben genau das zu tun. Mit Erfolg habe ich so bereits eine Zustellung von Hermes beschrieben und im nachhinein eine Gutschrift erhalten. Es hätte allerdings nicht funktioniert, wenn ich meinen Ärger geschluckt hätte. In diesem Sinne kommt dieser Artikel, in der Hoffnung, dass die richtigen Leute ihn lesen.
Nach einiger Zeit der käuflichen Abstinenz entschied sich meine Frau mal wieder Online ein paar schicke Sachen zu bestellen. Sie stieß dabei auf den Online-Shop von 3Suisses. Ein paar Klamotten aus dem Katalog in den Warenkorb – das kennt man ja – und schon die Bestellung rausgeschickt.
Nach einer Woche kam sie Zuhause mit einem Gesicht rein, das mir gar nicht mehr gefallen hat. Immer wie Regenwetter. Als ich fragte was los sei, kam die Antwort ganz kleinlaut: „Die haben noch immer nichts geschickt!“
Ich schaffte es dem Unternehmen eine weitere Woche Zeit zu verschaffen und bat meine Frau, doch erst später zu reagieren. Eine weitere Woche später brach die Ungeduld den Damm und meine Frau verfasste eine Email, in der sie um Informationen über den Bestellstatus bat.
Einige Tage(!), was an sich schon eine Frechheit ist, bedenkt man den starken Konkurrenzkampf, bekam meine Frau die lang ersehnte Antwort per E-Mail: „Wir prüfen Ihre Kreditwürdigkeit und können derzeit nichts dazu sagen!“
Mir ist durchaus bewusst, dass ein Unternehmen sich gegen Zahlungsschwierigkeiten absichern möchte und es steht ja nun jedem zu vor der Lieferung die Bonität des Kunden zu prüfen. Das verwunderliche daran ist, dass meine Frau keinerlei Schufa Einträge hat. Sie weiß das daher, weil sie zeitgleich mit der Bestellung eine Auskunft angefordert hat. Also keine Einträge in der Schufa. Schlussendlich erreichte uns postalisch ein Schriftstück indem 3Suisses ausdrücklich Abstand von einer Lieferung nimmt und für weitere Schritte oder Erklärungen solle man sich bitte schriftlich an die Kreditabteilung der Firma 3Suisses in Aachen wenden.
Mittlerweile hatte meine Frau der Firma vorgeschlagen, die bestellte Ware im Voraus zu bezahlen, was eine gängige Zahlungsmethode in diesem Unternehmen ist. Aber darauf gab es erst gar keine Reaktion. Das Geld meiner Frau ist also schlechter als das anderer.
Soweit zu unserem Fall. Ein paar andere Stichpunkte heben 3Suisses auf das Siegertreppchen der Ehrung für den schlechtesten Service bisher.
+ Die Hotline ist eine 0900 –er Nummer (70ct pro Minute)
+ Emails werden gar nicht oder extrem spät beantwortet
+ Entgegenkommen des Kunden wird nicht toleriert
+ Starre und Sture Verhandlungsbasis mit dem Kunden (Du kriegst nix wenn Du nicht…)
+ Der Internetauftritt schmiert wegen fehlerhafter Programmierung permanent ab
3Suisses belegt damit Platz1 meiner bisherigen Liste derjenigen, die ihr Kamel mit Volldampf in die Servicewüste treiben. Unklar bleibt mir dabei wie man mit einer solchen Politik dauerhaft im Markt bestehen bleiben möchte. Fakt ist, dass man mit einer derart ignoranten Art und Weise auf immer mehr enttäuschte Kunden und auch auf immer mehr schlechte Presse bekommt. Ich für meinen Teil habe die Nase gestrichen voll von derartigen Machenschaften und werde diesen Laden nicht weiterempfehlen!
Kategorie: Servicewüste
Dem kann ich nur zustimmen !
Mir ging es genau so, nur mit dem Unterschied, dass ich jahrelang treuer Kunde von 3suisses gewesen bin und absolut immer vorbildlich und pünktlich bezahlt habe ! Nun habe ich vor ein paar Monaten nach ca. 1 Jahr wieder etwas bestellt und ebenso Wochen gewartet, keine E-mail, kein Anruf, keine Ware ! Nach meiner Nachfrage (über die teure Hotline) kam dann Wochen später genau der selbe Brief von der Kreditabteilung, ich bin plötzlich nicht mehr gut genug um dort zu bestellen. Obwohl ich keinen Schufaeintrag habe und mir auch sonst nichts zu schulden kommen lassen habe. Ich bin einfach extrem enttäuscht! Wer so mit seinen Kunden umgeht, dem wünsche ich von Herzen die Insolvenz !!
Dito. Ich bin ebenfalls treuer Kunde bei 3Suisses und habe jahrelang problemlos (!) bei diesem Versandhaus bestellt.
Ich habe keine Ahnung, was mit diesem Unternehmen los ist. Ich habe momentan zwei Bestellungen laufen, nachdem meine 1. Bestellung überhaupt nicht registriert wurde. Die 2. Bestellung wurde nach dem 1. Zustellversuch von Hermes wieder zurückgesandt. Bei Hermes sagte man mir, dass dies auf 3Suisses zurückzuführen sei.
Jetzt versuche ich krampfhaft entweder den Kundenservice oder aber die Bestellhotline zu erreichen, um zu erfahren, warum ich meine Bestellung nicht erhalten habe. Aaaaber es geht niemand ans Telefon bzw. niemand beantwortet meine e-mail.
Die Kunden derart in der Luft hängen zu lassen ist einfach nur unverschämt. Ich werde mir auf jeden Fall überlegen, ob ich überhaupt noch einmal bei 3suisses bestellen soll oder nicht. Und falls sich irgendjemand von denen anmaßen sollte, mir eine e-mail zu schicken, dass ich nicht kreditwürdig wäre, bekommen die garantiert die nächste Beschwerdemail hingepfeffert.
Es bleibt die Frage inwieweit 3Suisses das überhaupt interessiert. Es ist leichter solche Mails direkt in den Papierkorb zu verschieben. Dieses Unternehmen scheint nicht daran interessiert zu sein seine Kundschaft zufrieden zu stellen.
Hab dort auch schon bestellt und hab schlechte Erfahrungen gemacht. Nach dem die Ware nach 4 Tagen nicht da war hab ich eine Support Mail geschrieben. Nochmal zwei Tage später bekam ich die Antwort und weitere zwei Tage später dann endlich die Ware.